"We believe our employee relations are generally satisfactory. In reaction to the April 11, 2005 announcement of the proposed Claranet Sale, a number of managers and employees of VIA’s Amen group formed a strike 1 against Amen, seeking employment security guarantees from Claranet, among other things. VIA has obtained the support of staff from other members of the VIA group to fill in for the striking workers to ensure the continuation of technical and customer support 2 . We believe that we will be able to resolve the matter satisfactorily without undue cost or impairment to the Amen business 3 ."

Es decir:

"Creemos que nuestras relaciones con los empleados son generalmente satisfactorias. Como consecuencia de la propuesta de compra de Claranet del d?a 11 de Abril 2005, un n?mero de encargados y empleados del grupo AMEN organiz? una huelga 1 a favor de AMEN, buscando garant?as de la seguridad de los puestos de trabajo por parte de Claranet, entre otras cosas. VIA est? utilizando la ayuda del personal de otros miembros del grupo VIA para tratar de realizar el trabajo de los empleados en huelga y asegurar la continuaci?n del soporte t?cnico y la asistencia al cliente 2. Creemos que podremos resolver la situaci?n satisfactoriamente sin coste o debilitaci?n excesiva al negocio de AMEN 3."


1 Con respecto a la huelga:

- De los 12 managers de AMEN en Europa, 10 est?n en huelga o apoyan la huelga.
- un 100% de AMEN de Inglaterra est? en huelga
- un 100% de AMEN de Espa?a est? en huelga
- un 100% de los jefes del servicio cliente de AMEN de Francia est?n en huelga, un 100% del equipo del apoyo t?cnico de AMEN de Francia est? en huelga, el responsable de sistemas de red est? tambi?n en huelga.

2 "VIA est? utilizando la ayuda del personal de otros miembros del grupo VIA para tratar de realizar el trabajo de los empleados en huelga y asegurar la continuaci?n del soporte t?cnico y la asistencia al cliente"
Con todo, esto requiere entre 1 y 3 meses para que un empleado de AMEN est? formado completamente para la utilizaci?n de las herramientas internas y proceso asi como el conocimientos de los productos y su soporte para ser plenamente operativo.

Actualmente la situaci?n es la siguiente:

- Ning?n jefe est? disponible para formar empleados de VIA transferidos para la ocasi?n a AMEN
- Ning?n jefe est? presente para efectuar ning?n control calidad. Por otra parte numerosas respuestas proporcionadas a los clientes son incompletas, err?neas o incluso inexistentes provocando una gran cantidad de preguntas sin respuestas o que son simplemente suprimidas. Dado que se conservan todas las respuestas a los clientes negar los hechos resultar? dif?cil.

La presentaci?n de los hechos por VIA no refleja la realidad. El discurso oficial dista mucho de la realidad siendo este puramente estrat?gico y comercial.

N?mero de consultas de clientes tratadas:
- semana del 4 de Abril: X
- semana del 11 de Abril: X
- semana del 18 de Abril: X

En marzo de 2005, el n?mero medio de consultas de clientes tratadas era de X por semana. La semana del 18 de Abril se realizar?n X consultas menos. Se est?n tratando solamente el X% de las consultas.


?C?mo afirmar que se controla la situaci?n?

3 "Creemos que podremos resolver la situaci?n satisfactoriamente sin coste o debilitaci?n excesiva al negocio de AMEN"

Con todo, seg?n la informaci?n en nuestra posesi?n entre la semana de 4 de Abril y la del 18 de Abril:

- los ingresos XXX
- el n?mero de nuevos clientes XXX
- un n?mero creciente de clientes contacta con los huelguistas a trav?s contact@amenengreve.info amenazando con demandas directas o indirectas contra la sociedad