AMEN EN GREVE :-(

Appel ? l'aide de certains clients....

Jeudi 4 Mai le service communication d'Amen ?mettait un communiqu? de presse qui se voulait rassurant. Quant ? la direction de Claranet elle ne semble pas press?e d'amorcer le dialogue avec les gr?vistes. Pourtant de l'avis de nombreux clients la situation actuelle est r?ellement critique. N'est-il pas temps de trouver une solution pour sauver la situation?

Ci-dessous quelques t?moignages.....

"Que se passe-t-il ?
Nous avons un serveur d?di? chez Amen, plant? depuis plus de 24h,
impossible ? red?marrer depuis leur interface.
Impossible de joindre le service technique.
On se fait envoyer chier au t?l?phone, m?me quand on est poli.
On vous r?pond "vous n'?tes pas le seul, il y a 600 clients en attente,
alors attendez et fermez la". C'est v?ridique.
En un mot: lamentable.

Bon, pour positiver un peu, quelque a-t-il une exp?rience ailleurs que
chez Amen ? Puisqu'Amen ne tient pas ? ses clients, il faut bien changer
non ?"

"Que se passe-t-il chez Amen ? Ils ne r?pondent plus aux tickets,
continuent de vendre des pack, d'encaisser l'argent, mais ne les
installent pas ! Pas moyen de les joindre. Personne au t?l?phone, personne
par mail.

Nous avons pris un Pack Serveur D?di? il y a plusieurs jours, ils ont
encaiss? l'argent mais n'ont pas install? le pack !!! A quoi jouent-ils ?

Amen s'?croule ou quoi ?"

"BONJOUR,
Je suis un particulier dont le site (heberg? par amen) est plant? depuis 10 jours. Pas de mail qui passe et aucuns placements de nouveaux fichiers possibles.
Je suis sans nouvelles de ma demande d'extension d'hebergement depuis le 2 mai. Cette demande a ?t? pay?e, encaiss?e mais semble t'il pas activ?e. Est ce li? ? votre gr?ve dont j'ignorais tout et dont je viens ? l'instant de d?couvrir la r?alit?....?
Que va t'il se passer?
Merci pour vos r?ponses et bon courage"

------
"Bonjour,

Notre site est arriv? ? expiration. Nous en avons besoin pour travailler et communiquer avec nos clients
Je voudrais le renouveler mais personne ne repond au 08 92 55 66 77 (impossible de le renouveler par le site internet)
Avez un autre numero de telephone ou pouvez vous faire quelque chose ?
Cordialement"

-------
"Bonjour,
peut ?tre n'est ce pas le meilleur endroit pour ce genre de question, mais je tente;
Qu'en est-il du suivi client ces derniers jours?

Mon site, ainsi que mes boites mail, sont inaccessibles depuis maintenant 5 jours.
Jeune PME sp?cialis?e dans le d?veloppement web, je ne vous fais pas le topo du pr?judice...

Plusieurs mails que j'envoie au service client d'AMEN, pas de r?ponse, ou alors ? cot? de la plaque....

Je fais quoi, moi?

J'avais pour habitude de faire h?berger 1 ? 2 sites par mois par votre soci?t?, je crois que je ne continuerai pas. Et vous vous doutez que je ne suis pas le seul... Vos commerciaux sont avant tout les gens comme moi, qui inscrivent leurs clients chez AMEN.

Je soutiens votre mouvement, et je comprends vos craintes (j'ai lu la presse), mais s'il vous plait, ne faites pas porter le chapeau ? vos clients, c'est trop facile, et c'est la meilleur chose ? faire si vous souhaitez faire couler votre boite.

Bien cordialement,"

10 mai 2005

La grogne monte chez les clients de l'h?bergeur Amen qui s'enlise dans la gr?ve

La grogne monte chez les clients de l’h?bergeur Amen, alors que le cap des 3 semaines de gr?ve vient d’?tre franchi et que celui des 40 jours de car?me commence ? se profiler, en l’absence de dialogue entre les gr?vistes et la direction.

Dernier t?moignage de soutien

"Salut ? tou(te)s les employ?(e)s d'Amen en gr?ve. Vos revendications
sont l?gitimes ! La high-tech c'est d'abord des hommes et des femmes
avant d'?tre des batteries de PC. Je suis client chez vous depuis 1 an
et je sais que vous faites du bon boulot, alors il est normal que vous
luttiez pour vous assurer de continuer ? le faire dans de bonnes
conditions. Et moi qui ?tait pr?t ? prendre un serveur d?di?....

On est avec vous...Dites ? vos patrons-propri?taires que les clients
comme moi vont se barrer s'ils continuent ? g?rer leur personnel comme
?a. M?me sur le web il doit y avoir une ?thique et un respect de ceux
qui travaillent."

9 mai 2005

R?-ouverture des n?gociations? La balle dans le camp de Monsieur NASSER

A l'initiative des gr?vistes, Monsieur Nasser, PDG de Claranet, a ?t? invit? le lundi 9 mai ? rencontrer les 9 responsables de d?partement ou managers pays d'Amen Europe.
A ce jour, Monsieur Nasser a rencontr? le personnel non gr?viste d'Amen.fr, incluant les 2 responsables de d?partement non gr?vistes.

La rencontre propos?e a pour but :
- d'entamer des n?gociations et obtenir des garanties ?crites sur les 4 points suivants:
* l'absence d'une migration sur une autre plateforme technique assurant la perennit? des produits et services apport?s aux clients
* le provisonnement sur un an de tous les salaires d'Amen avec le maintien de chaque employ? ? salaire ?gal ou sup?rieur
* le maintien g?ographique des diff?rents bureaux Amen
* la r?int?gration du directeur technique Olivier Ruffin

- de tirer un bilan transparent de 3 semaines et demi de gr?ve

Mardi 10 Mai au matin, les gr?vistes restent en attente d'une r?ponse de Monsieur Nasser ? leur invitation.

Des salari?s m?contents, des clients en col?re

L'acquisition de Via Networks - maison m?re d'Amen - par Claranet n'apaise pas la situation. La gr?ve se poursuit chez les salari?s qui attendent des garanties pour le maintien de leur emploi. Du c?t? des clients, la grogne monte d'un ton.

Amen toujours dans la tourmente

La crise perdure chez le prestataire de services Internet, en passe d'?tre revendu au britannique ClaraNet. Les gr?vistes d?plorent l'absence de dialogue.

4 mai 2005

Communiqu? de presse officiel d'Amen France : d?sinformation ?

Amen vient d'?mettre un communiqu? de presse. Les gr?vistes restent sans voix devant les propos tenus. Diffuser de telles informations n'est-il pas irresponsable?

Reprenons chaque point du communiqu?. Par respect vis ? vis des clients et fournisseurs Amen il est de notre devoir de publier un droit de r?ponse.

* "Annonce confirm?e du rachat".

Pr?cisons que le rachat n'est pas encore effectif.
Dans le formulaire 8K publi? le 3 Mai 2005 nous pouvons en effet lire :
"The executed agreements are subject to various conditions to completion, including the absence of a material adverse change in the Company's business through the date of completion. There can be no assurance that the Company will achieve completion of the proposed transaction. "
Traduction: les accords sont sujets ? diff?rentes conditions suspensives dont un changement mat?riel d?favorable dans la nature de l'activit? (material adverse change). Il n'existe aucune assurance ? ce jour que la transaction en cours se concluera par un rachat d?finitif de VIA par Claranet.

* "Les services sont assur?s : tous les services d'Amen sont effectifs gr?ce aux plateformes 100% op?rationnelles et automatis?es."
Amen se r?duit-il ? une simple plateforme automatis?e? 41 personnes travaillaient pourtant chez (ou pour) Amen France ? temps plein pour assurer le service et sont actuellement en gr?ve ou suspendues. Affirmer que 100% des services sont rendus n'est-il pas inexact? Qu'en est-il des services optionnels dont le traitement manuel ?tait assur? par des techniciens actuellement en gr?ve? Qu'en est-il aussi des prestations de support telephonique payant?

* "Le service client est renforc?"
Comment pr?tendre que le service client est renforc? alors que sur le total des personnes au service clients (domaines, administration des ventes, support technique niveau 1 par mail et par telephone), seule une personne continue aujourd'hui ? travailler? O? est la transparence et l'honn?tet? vis ? vis des clients? Au del? d'un discours purement commercial et strat?gique, par ce communiqu? un pas dans l'escalade de la tromperie n'est-il pas franchi?

* "Les ?quipes sont actives : le service est effectu? par 50% des effectifs en gr?ve."
50% du service commercial est en effet actif. Mais pour ce qui est du service clients il ne reste actuellement qu'une seule personne en poste.
Dans quelle mesure pr?tendre que le service peut continuer ? ?tre assur? normalement? Quelles sont les intentions r?elles de la direction Amen? Les clients ne sont ils pas en droit de conna?tre la gravit? de la situation actuelle?

* "Les engagements sont respect?s".
Sur le site www.amen.fr il est toujours indiqu? r?ponse en 8h ouvr?es ou 4h ouvr?es pour le support serveurs d?di?s. Pourtant, selon divers t?moignages clients ayant contact? les gr?vistes, il semblerait que ces engagements soient loin d'?tre respect?s.

* "l'activit? est en progression"
Il n'est gu?re difficile de pr?senter les chiffres de fa?on avantageuse. Comparer Avril 2005 ? Avril 2004 ne permet nullement de juger de la situation actuelle. D'une ann?e sur l'autre l'activit? progresse n?cessairement, ne serait-ce qu'avec le chiffre d'affaires croissant g?n?r? par le renouvellement des noms de domaine.
En revanche, vu l'?tat de la situation pr?sente avec un conflit social qui ne semble pas en passe de se r?soudre et un personnel actif r?duit nous sommes en droit de nous demander si le chiffre d'affaires n'en est pas affect?, contrairement ? ce que veut bien laisser croire le d?partement communication et la direction d'Amen.

Face ? de tels propos, il est permis de se demander qui, parmi les personnes actuellement en poste, est aujourd'hui en mesure de juger de la r?alit? de l'?tendue des d?gats. Ce communiqu? n'est-il pas manipulateur ou encore le fruit de l'inconscience professionnelle?

Entre le discours officiel et la r?alit?: le grand ?cart...

Parallelement ? la diffusion de ce communiqu?, un groupe de non gr?vistes d?clarant agir de leur propre initiative a appel? individuellement certains des gr?vistes expliquant agir dans le but de leur "venir en aide". Reconnaissant lors des diff?rentes conversations ?tre inquiets, les gr?vistes sont en droit de se demander s'ils partagent l'avis de la direction et s'ils ont ?t? consult?s avant la diffusion de ce communiqu? ?
Rappelons que les 9 contrats ? dur?e ind?termin?e ? temps plein(CDI) non gr?vistes doivent faire face au travail de 47 personnes : (27 salari?s Amen, 20 personnes externalis?es dont les acces au back office ont ?t? coup?s) sans en avoir les comp?tences ou la formation.

Les non gr?vistes r?alisent ils enfin le foss? entre le discours officiel et le retard qui s'accumule dans leur travail quotidien ? Se suffiront-ils des mesures d'urgence prises : 2 personnes rapatri?s de VIA France ?

Sont-ils en passe de r?aliser l'ampleur de la supercherie et de la d?sinformation ambiante? R?alisent ils par conscience professionnelle qu'ils ne peuvent endiguer ? eux seuls le flot des appels, des emails et des courriers des r?clamations des clients en plus de l'activit? normale de l'entreprise ?

Jusqu'ici tout va bien, Jusqu'ici tout va bien ...

Suite ? la publication hier, le 3 mai 2005, du communiqu? officiel de la direction d'AMEN France, dont l'esprit peut ?tre resum? en "tout va bien ou est en passe d'etre resorb?" ( chiffre d'affaire en progression, retard dans le traitement des tickets mais absorb? dans les 10 jours, service client renforc? etc..) les salari?s en gr?ve depuis 20 jours sont r?volt?s par ce discours qu'ils consid?rent comme irresponsable et trompeur.

Qui, en l'absence des dirigeants op?rationnels et de 9 des 11 responsables de d?partement d'Amen France est en mesure de tirer de telles conclusions ? La responsable de la Communication ? Le Chef de Projet? Ou est-ce Mr Dick Theunissen, pr?sident l?gal mis en place par Via Networks depuis 1 an qui n' a aucune l?gimit? reconnue ?

3 mai 2005

Vu sur le forum Amen: Censure

Suite ? la lettre ouverte ? Monsieur Theunissen adress?e par des clients m?contents, nous lisons sur le forum Amen ce jour:

"Vous venez de censurer un de mes messages, nous sommes au regret de vous annoncer qu'une proc?dure judiciare est donc lanc?e, je vois que les censeurs eux ne sont pas en gr?ve, nous ne manquerons pas de parler de votre attitude sur notre radio r?guli?rement.

M?me la SNCF quand elle est en gr?ve previent des horaires des trains. La justice tranchera."

Lettre ouverte ? M Nasser

Monsieur,

Nous ne pouvions jusqu'? pr?sent dialoguer en direct. Aujourd'hui vous avez la possibilit? de prendre la situation en main et la r?soudre.

A deux reprises d?j? avant la signature de l'accord d?finitif, nous nous sommes retourn?s vers vous. Notre volont? de dialoguer n'est plus ? d?montrer. Comment en revanche interpr?ter votre refus d'un RDV avec les 9 diff?rents managers actuellement en gr?ve (2 managers restent non grevistes)?

Quelles sont vos r?elles intentions? Laisser se d?grader la situation? Mais dans quel but?

Aujourd'hui commence le 19eme jour de gr?ve. Presque 3 semaines d?j? que le service rendu au client est p?nalis? par le refus de n?gocier de Via Networks. Nous esperons que l'impossibilit? de communiquer avec vous ? ce jour ne pr?sage pas d'un mode de communication similaire ? celui de VIA.

Etes vous conscient des dommages irr?parables que vous ?tes en train de causer? Etes vous pr?t ? en assumer l'enti?re responsabilit??
Racheter une soci?t? pour finalement la laisser mourir ? petit feu et ingnorer la majorit? de ses employ?s qui l'ont pourtant construite?

Combien de temps pensez-vous pouvoir continuer ? faire la sourde oreille?

Lors de votre premi?re entrevue avec les porte parole des gr?vistes vous aviez indiqu? que Claranet est une soci?t? qui se pr?occupe de ses employ?s. Pensez-vous r?ellement pouvoir pr?tendre ?tre un patron qui se pr?occupe de ses hommes?

Les gr?vistes tenus ? l'?cart d'une conf?rence telephonique avec VIA

Dans un email adress? ? tous les salari?s Amen de la part du conseiller en communication de VIA NET.WORKS, les salari?s ont ?t? inform?s de la tenue d'une conf?rence t?l?phonique pr?vue ? 15.00 ce jour 3 mai 2005.
Le courrier electronique pr?cisait que le num?ro commun de la conf?rence serait communiqu? aux managers respectifs des salari?s.

Aucun manager gr?viste (soit 9 au total) n'a ?t? inform? du num?ro ? composer et n'a donc pu assister ? cette r?union.

Le m?pris total continue.
Que dire devant un tel non respect de la majorit? de ceux qui ont fait d'Amen ce qu'elle est devenue?

Mr Nasser a-t-il d?j? tir? un trait sur les gr?vistes?

Selon les informations ? disposition des gr?vistes, Mr Nasser s'est rendu aujourd'hui dans les locaux d'Amen pour y pr?senter ses projets.

Il aurait indiqu? qu'il ne lui est pas possible de donner des garanties ?crites.

Pourquoi Mr Nasser ne juge-t-il pas utile de s'adresser aux gr?vistes?

Estime-t-il que la soci?t? peut parfaitement fonctionner sans les gr?vistes et qu'il n'est nullement utile d'engager de quelconques n?gociations avec eux? Estime-t-il tout comme la direction d'Amen que la situation est parfaitement ma?tris?e alors que selon les diverses informations clients qui nous ont ?t? remont?es nous savons qu'elle ne l'est pas?

LE RDV d'hier entre Claranet et les gr?vistes ayant ?t? annul?, M Nasser va-t-il laisser la situation se d?grader ou va-t-il revenir sur ses positions?

Pourquoi M Nasser se refuse-t-il ? un meeting incluant tous les managers en gr?ve soit 9 personnes au total? Se refuse-t-il ? voir la r?alit? en face?

Face ? une telle attitude, les gr?vistes sont plus d?termin?s que jamais. Unis et solidaires, ils maintiennent le mouvement jusqu'? ce que M Nasser daigne les rencontrer et engager les n?gociations.

2 mai 2005

Encore une occasion manqu?e

Mr Walsh a contact? les gr?vistes afin d'organiser une r?union avec un repr?sentant de Claranet. La rencontre propos?e devait r?unir le PDG de Claranet France et 4 gr?vistes impos?s par VIA / Claranet.
Les gr?vistes souhaitaient quant ? eux que les managers de chaque service assistent ? cet entretien afin que Claranet puisse d?couvrir ses futures ?quipes et que chaque manager puisse dresser un premier bilan apr?s 15 jours de gr?ve.
VIA/Claranet a refus?. La rencontre a de ce fait ?t? annul?e.

Pourquoi Mr Nasser ne juge-t-il pas utile de rencontrer les gr?vistes? Pourquoi ne juge-t-il pas utile de rencontrer ses futurs managers?

Mr Nasser adopterait-il le m?me mode de communication et de gestion des Ressources Humaines que VIA?

Mr Nasser souhaite-t-il voir la situation se d?grader davantage?
Le changement d'interlocuteur sera-t-il finalement salutaire?
Il est permis d'en douter.

Signature d'un accord d?finitif de vente du groupe VIA ? Claranet

La vente du groupe VIA ? Claranet a ?t? sign?e samedi 30 Avril.
Les salari?s gr?vistes l'ont appris en consultant la section "investors" du site de VIA NETWORKS

A 18h30 aucune annonce officielle n'avait encore ?t? faite en interne.
VIA continue ? montrer le m?me manque d'?gard envers les salari?s.

La vente est cependant toujours soumise ? la clause du "material adverse change".

La vente permettra peut ?tre aux gr?vistes d'avancer dans les n?gociations en ayant un nouvel interlocuteur.

La gr?ve est maintenue jusqu'? l'obtention des garanties demand?es.

29 avril 2005

Des gr?vistes menac?s de poursuites judiciaires

Nous avons ?t? inform?s que certains gr?vistes ont re?u un courrier de la direction d'Amen les sommant de retirer certaines informations qui seraient confidentielles et qui ont ?t? publi?es sur le site www.amenengreve.info; faute de quoi des poursuites judiciaires seraient engag?es contre eux.

Certaines informations sur ce site ont de ce fait ?t? retir?es.

Le m?contentement des clients contre la direction d'Amen s'amplifie, la gr?ve se poursuit

Le rachat de ViaNetworks, propri?taire de l'h?bergeur Amen, par le
britannique Claranet n'est qu'une vaste incertitude. Les salari?s,
inquiets et tenus ? l'?cart par une direction mutique, en sont ? leur
deuxi?me semaine de gr?ve. Les clients ne re?oivent plus d'assistance
technique et entendent faire entendre leur col?re.

28 avril 2005

Des clients exc?d?s mettent en demeure le pr?sident d'AMEN, Dick Theunissen ...

27 avril 2005

Les salari?s de l'h?bergeur Amen sont en gr?ve depuis deux semaines [les Echos]

"Alors que l'op?rateur Internet britannique ClaraNet s'appr?te ? conclure le rachat de cette filiale de Via Networks, ils redoutent des licenciements

Les salari?s d'Amen sont en gr?ve, et ils le font savoir sur le Web, o? ils publient leur site ( www.amenengreve.info) et diffusent leurs communiqu?s. Cet h?bergeur de sites professionnels ou semi-professionnels Internet fran?ais, fort d'une cinquantaine d'employ?s, a ?t? rachet? ? ses fondateurs il y a un an. L'acqu?reur est Via Networks, un prestataire Internet bas? ? Amsterdam. Amen repr?sente 12% du chiffre d'affaires de Via Networks, et une part encore plus importante de ses b?n?fices. Mais l'ensemble doit ?tre vendu dans trois jours, si tout se passe comme pr?vu. Une trentaine de salari?s d'Amen qui ne savent pas ? quelle sauce ils seront mang?s ont d?cid? de faire gr?ve. Depuis le d?but de ce mouvement social, le 14 avril, des salari?s d?p?ch?s par la maison-m?re g?rent donc les r?clamations et engrangent de nouveaux clients pour Amen, comme si de rien n'?tait. La gr?ve a « un impact mineur sur le chiffre d'affaires», selon Dick Theunissen, le patron de la filiale. Une source interne parle au contraire d'une chute de pr?s de 20% en deux semaines.

Les salari?s d'Amen n'ont pas appr?ci? que le directeur technique Olivier Ruffin soit mis ? pied et que le contrat de consultanat avec les deux fondateurs de la start-up soit rompu. Ils pensaient avoir droit ? plus d'?gards puisqu'Amen est une vache ? lait pour le groupe. Contrairement ? l'h?bergeur qui a toujours ?t? rentable, Via s'est enfonc? dans le rouge, avec un chiffre d'affaires 2004 de 70 millions de dollars pour une perte de 36,7 millions de dollars. Surtout, elle souffre d'une dette ?crasante. Faute de cash, elle a accept? de c?der toutes ses activit?s ? ClaraNet, l'un des principaux fournisseurs europ?ens de services Internet. Une lettre d'intention a ?t? sign?e le 10 avril, en vue de la finalisation d'un rachat le 30 avril pour un montant compris entre 26,5 et 27 millions de dollars en cash. Au cas o? ce rachat ne se ferait pas, Via Networks serait menac?e de d?p?t de bilan."

Solveig Godeluck

26 avril 2005

Le rapport annuel 2004 de VIA est-il trompeur?

En page 13 du rapport annuel que VIA vient de publier (en date du 26/04/05), nous pouvons lire:

"We believe our employee relations are generally satisfactory. In reaction to the April 11, 2005 announcement of the proposed Claranet Sale, a number of managers and employees of VIA’s Amen group formed a strike 1 against Amen, seeking employment security guarantees from Claranet, among other things. VIA has obtained the support of staff from other members of the VIA group to fill in for the striking workers to ensure the continuation of technical and customer support 2 . We believe that we will be able to resolve the matter satisfactorily without undue cost or impairment to the Amen business 3 ." Soit : « Nous estimons que les relations avec nos employ?s sont globalement satisfaisantes. En r?action ? l’annonce du 11 Avril 2005 de proposition de rachat par Claranet , un certain nombre de cadres et employ?s de la soci?t? Amen se sont mis en gr?ve 1 et demandent entre autres des garanties sur les emplois de la part de Claranet. VIA a obtenu le soutien du personnel d’autres entit?s VIA afin de remplacer les employ?s en gr?ve et assurer la continuit? du service client et du support technique 2. Nous pensons que nous serons ? m?me de r?soudre la situation de mani?re satisfaisante sans co?ts excessifs ou d?t?rioration pour le business d’Amen 3 ."

1 Au sujet de la gr?ve:
- Parmis les 12 managers d’Amen Europe, 10 sont en gr?ve ou soutiennent la gr?ve.
- 100% d’ Amen Angleterre est en gr?ve
- 100% d’ Amen Espagne est on gr?ve
- 100% des managers du service client d’Amen France sont en gr?ve, 100% de l’?quipe du support technique d’Amen France est en gr?ve, le responsable syst?me et r?seau est lui aussi en gr?ve.

2 "VIA a obtenu le soutien du personnel d’autres entit?s VIA afin de remplacer les employ?s en gr?ve et assurer la continuit? du service client et support technique"

Pourtant, cela prend entre 1 et 3 mois pour qu’un employ? Amen soit compl?tement form? ? l’utilisation des outils internes, process et produits et soit de ce fait pleinement op?rationnel. Actuellement la situation est la suivante :
- Aucun manager n’est disponible pour former des employ?s VIA mut?s pour l’occasion chez Amen
- Aucun manager n’est pr?sent pour effectuer un quelconque contr?le qualit?.

D’ailleurs de nombreuses r?ponses fournies aux clients sont incompl?tes, erron?es voir m?me inexistantes avec de nombreuses demandes clients qui restent sans r?ponse ou qui sont tout simplement supprim?es.
Toutes les r?ponses clients ?tant logg?es nier les faits s'av?rera difficile.

La pr?sentation des faits par VIA ne refl?te pas la r?alit?. Le discours officiel rassurant est purement strat?gique et commercial avec pourtant des preuves ? l’appui qui montrent que la situation est loin d’?tre ma?tris?e.

Nomre de demandes clients trait?es :
- semaine du 4 Avril : X
- semaine du 11 Avril : X
- semaine du 18 Avril : X

En Mars 2005, le nombre moyen de demandes clients trait?es ?tait de X par semaine. La semaine du 18 Avril c’est X demandes en moins qui ont ?t? trait?es. Uniquement X % des demandes sont trait?es. Comment pr?tendre que la situation est ma?tris?e ?

3 "Nous pensons que nous serons ? m?me de r?soudre la situation de mani?re satisfaisante sans co?ts excessifs ou d?t?rioration pour le business d’Amen"

Pourtant selon les informations en notre possession entre la semaine du 4 Avril et celle du 18 Avril :
- le CA a XXX
- le nombre de nouveaux clients a XXX
- un nombre grandissant de clients a contact? les gr?vistes via contact@amenengreve.info en mena?ant d’intenter des recours directs ou indirects contre la soci?t?.

X => Informations rendues indisponibles.

Situation bloqu?e, solution extr?me?

Lors de notre RDV Jeudi 21 avril, Ray Walsh nous avait indiqu? ne pas vouloir inclure de garanties envers les salari?s dans les n?gociations. Son objectif ?tait de ne pas retarder la date de signature de l'accord avec Claranet qu'il pr?voyait au 23 Avril (cette date permettant ? Claranet de b?n?ficier d'une remise de 500Kˆ sur le montant total de la transaction).

Nous ?tions de ce fait en attente d'une confirmation de signature jusqu'? hier au soir minuit.
Aucune information n'a ? ce jour ?t? communiqu?e au march?. Selon toute vraisemblance Claranet et VIA n'ont pas sign? d'accord de rachat ce weekend. La direction de VIA nous aurait-elle leurr?e une fois de plus?

Aujourd'hui toute communication est rompue que ce soit avec VIA et/ou Claranet. Aucun pourparler n'est en cours.

Claranet b?n?ficie d'une exclusivit? jusqu'au 30 Avril. La situation ?tant bloqu?e, quelles sont leurs r?elles intentions? Signeront-ils dans de telles conditions? Dans l'?ventualit? o? Claranet signerait un accord d'ici le 30 Avril nous maintiendrons bien entendu toutes nos revendications et poursuivrons le mouvement jusqu'? leur obtention et ce pour une dur?e ind?termin?e.

Des clients en qu?te d?sesp?r?e de support?

De plus en plus de clients Amen sont inquiets. Ne recevant pas de r?ponse ? leurs demandes post?es via le support ou par t?l?phone, ils nous contactent directement.
Le sentiment partag? par un grand nombre est que la situation n'est absolument pas ma?tris?e par la direction actuelle d'Amen. Certains se demandent m?me pourquoi aucune information n'appara?t d?s la page d'accueil. De plus en plus de clients nous indiquent prendre les mesures suivantes : envoyer une lettre recommand?e de r?siliation, demander un remboursement, contacter la DGCCRF, exercer un recours direct ou indirect contre la soci?t?, estimant que le service pour lequel ils ont pay? ne leur est pas rendu.
La situation est en effet dramatique pour certains clients : des noms de domaine non renouvel?s, des sites marchands indisponibles, etc….

25 avril 2005

T?moignages de soutien

Nous recevons depuis le d?but de notre mouvement un volume important de t?moignages de soutien.

Nous publions ici quelques-uns de ces t?moignages. Encore un grand merci ? tous.

VIA NET WORKS - FAQ aux Investisseurs

Interessante est la lecture de la "FAQ aux Investisseurs" publi?e par VIA sur son site Corporate :
(en Anglais)

Vous en trouverez ci-dessous la traduction en Fran?ais.

Avis aux Clients

Les gr?vistes rappellent ? leurs clients l'objet de leur mouvement de gr?ve.

Ce dernier n'a pas pour but de paralyser le fonctionnement d'AMEN mais bel et bien d'obtenir dans les plus bref d?lais de la part de VIA et/ou CLARANET des garanties quant ? la p?r?nit? des emplois afin de pouvoir continuer ? fournir la qualit? de service qui a toujours ?t? celle d'AMEN et d'honorer ainsi l'ensemble des engagements pris.

Les gr?vistes souhaitent que VIA et/ou CLARANET acc?dent enfin ? leurs l?gitimes demandes pour reprendre le travail et rattraper tout le retard pris, retard que la Direction d'AMEN ne parvient pas ? prendre en charge depuis le d?but de ce mouvement de gr?ve, comme l'attestent les constatations d?j? mentionn?es.

La Direction d'AMEN se veut rassurante mais les actualit?s communiqu?es aux Clients via le site AMEN.FR ne refl?tent pas la r?alit?, comme ?voqu? dans les posts pr?c?dents.

Derni?re actualit? sur le site AMEN.FR / Discours commercial et strat?gique

Voici la derni?re actualit? pr?sente sur le site AMEN.FR :

"22-04-2005 : D?lai de traitement des tickets
Suite ? un mouvement de gr?ve d'une partie du personnel, le traitement de demandes est ralenti. VIA a cependant pris toutes les dispositions n?cessaires pour assurer la continuit? du service.
Plusieurs collaborateurs du groupe VIA sont d'ores et d?j? en place avec les ?quipes d'AMEN pour vous fournir la meilleure qualit? de service, telle qu'elle est d?finie dans notre charte.
Nous vous remercions pour votre confiance et votre compr?hension.
L'Equipe AMEN".

Le discours officiel de la Direction d'AMEN est un discours purement commercial et strat?gique.

En effet, ? la m?me date, le 22/04/2005, nous constations la situation suivante :
- une accumulation de pr?s de X tickets clients non trait?s;
- des r?ponses formul?es par l'envoi de mails types qui ne correspondent pas ? la demande du Client;
- des r?ponses erronn?es.

A en croire les derni?res constations (suppression de nombreux tickets sans formuler la moindre r?ponse aux clients, pratique de la censure sur le forum du site AMEN avec pr?s de X messages supprim?s) et l'ouverture ici et l? de diff?rents forums regroupant des clients inquiets, on peut se demander si la Direction d'AMEN r?alise ce que va ?tre la col?re des Clients quand ils d?couvriront la supercherie.

Ce n'est en effet pas en mutant 4 personnes de VIA non form?es que la Direction d'AMEN va parvenir ? satisfaire les clients et ? rassurer ses fournisseurs.

X => Informations rendues indisponibles.

Rappel des dates cl?s

12/04/2005 : Le personnel AMEN apprend par communiqu? de presse l'intention de rachat par CLARANET de la Soci?t?.

14/04/2005 : Le Directeur Technique d'AMEN est mis ? pied, avec pour seul rep?re une convocation ? un entretien pour lienciement pour faute lourde, apr?s avoir alert? ses coll?gues des risques de ce rachat.
D?but du mouvement de gr?ve au sein d'AMEN : 100% de AMEN UK, 100% de AMEN ES, 75% des cadres et 90% du service client AMEN FR sont en gr?ve.

14/04/2005 - 17/04/2005 : N?gociation particuli?rement difficile de l'organisation d'un rendez-vous avec le CEO de CLARANET, Charles NASSER, par l'interm?diaire du Pr?sident d'AMEN, Dick THEUNISSEN, afin d'obtenir des garanties quant ? la p?r?nnit? des emplois.

15/04/2005 : Les contrats de consultant des 2 fondateurs d'Amen sont d?nonc?s par Via Networks.

18/04/2005 : Visite chez CLARANET. Apr?s qu'un rendez-vous avec CLARANET ai ?t? fix?, puis report? et enfin annul?, les gr?vistes se sont rendus chez CLARANET et ont tout de m?me rencontr? Charles NASSER, CEO de CLARANET, sans obtenir toutefois les garanties qu'ils souhaitaient.

19/04/2005 : Visite chez VIA FRANCE. CLARANET ayant renvoy? les gr?vistes vers VIA pour obtenir leurs garanties, ils se sont rendus au si?ge de VIA FRANCE (VIA maison m?re d'AMEN). Apr?s avoir appris que Ray WALSH, CEO de VIA, ?tait encore pr?sent ? Paris quelques heures seulement avant l'arriv?e des gr?vistes et qu'il n'a jamais cherch? ? les rencontrer, un rendez-vous a difficilement ?t? obtenu pour le jeudi 21.

20/04/2005 : Visite chez AMEN FR. Objectif: rappeller au Pr?sident d'AMEN, Dick THEUNISSEN, la d?termination des gr?vistes. Seuls deux gr?vistes ont pu acc?der aux locaux, gard?s par des agents de s?curit?.

21/04/2005 : Rendez-vous avec Ray WALSH, CEO de VIA. Situation bloqu?e, ce dernier refusant d'accorder de quelconques garanties afin de ne pas prolonger les n?gociations avec CLARANET mais conclure la vente au plus vite. Seule proposition, la mise en place d'un m?diateur entre le Personnel et la Direction sous condition de reprise du travail et paiement des jours de gr?ve, ceci afin d'assurer dans les meilleures conditions la transition vers CLARANET en cas de confirmation du rachat.

23/04/2005:
L'accord entre Via et Claranet n'est pas sign?.
Si un accord avait ?t? sign? le 23/04, Claranet aurait b?n?fici? d'une remise de 500 OOO Euro sur le montant total de la transaction.
Claranet maintient l'exclusivit? jusuq'au 30 Avril.

22 avril 2005

Lettre ouverte ? M Ray Walsh, CEO de Via Networks

Version originale en Anglais.
La traduction en Fran?ais est ? la suite.

"Dear Ray,

Thanks for your time this morning. During the call, you suggested a
mediator should help both parties reach an agreement. However, this was subject to our resuming work.

Having discussed your proposal with our fellow colleagues currently on
strike, we unanimously agreed that enough time has already been lost .
What is needed now is definite action.
Perhaps we have not been clear enough in our communications thus far.
Work will only be resumed once significant progress has been made in an effort to address our demands.
Although we appreciate that a mediator would have been helpful in reopening the channels of communication and reestablishing trust, at the end of the day you 're the only person with the authority to make guarantees.

Again we'd like to stress how critical the situation is in terms of
quality of service & support.
The situation has gone from bad to worse. Where initially Customers
suffered a delay in support, they're now receiving some inconsistent or erroneous support that may bring about problems of illegal nature in the aftermath. Customers desperate for support have taken extensive measures in an attempt to make contact with Amen employees directly, explaining the replies they had gotten so far were incoherent. Some suppliers from all countries have also contacted us directly.

The risk that is now being run is that employees will not have the
capacity to catch up on lost time and fully restore operations to an
acceptable standard for Customers.
We still think that we can come to a conclusion that is satisfactory to all concerned,

We 're confident that you understand the urgency to resolve this and as such, we are available to speak to you over the week end if you would like to make contact with any of us."

La direction d'Amen ma?trise-t-elle la situation?

Le 19 avril, nous nous posions la question suivante :
"On peut se demander comment la qualit? du service fournie aux Clients est encore assur?e."

Les constations suivantes sont autant d'?l?ments de r?ponse :
- un nombre grandissant de tickets post?s qui restent sans r?ponse selon des t?moignages clients;
- des r?ponses formul?es par l'envoi de mails types qui ne correspondent pas ? la demande du Client;
- des r?ponses erronn?es.

Il est certain que lorsque la majorit? des salari?s sont en gr?ve et que ces derniers d?tiennent l'ensemble des connaissances n?cessaires au bon d?roulement des op?rations, il est difficile de les faire acqu?rir ? quelques salari?s de diverses entit?s de VIA mut?es pour l'occasion chez AMEN et dont la formation ne peut ?tre pleinement assur?e par les quelques personnes encore en place.
On peut se demander comment un r?el contr?le qualit? peut encore ?tre assur?, les diff?rents responsables de service qui s'en chargeaient ?tant en gr?ve.

X => Informations rendues indisponibles.

Poursuite du mouvement de gr?ve

L'entretien t?l?phonique avec Ray WALSH, CEO de VIA NETWORKS, suite au rendez-vous d'hier au Hilton, a bien eu lieu ce matin a 9h.

Il lui a ?t? confirm? que le mouvement de gr?ve continue, suite ? une d?cision unanime des gr?vistes.

Ray WALSH, qui ne souhaite toujours pas n?gocier malgr? le maintien du mouvement, a propos? la mise en place d'un m?diateur entre les salari?s AMEN et leur Direction. A condition toutefois que les gr?vistes reprennent le travail.

Cette proposition ne r?pond pas ? nos attentes et nous confirme dans le sentiment que le seul objectif de VIA NETWORKS est de s?curiser la vente sans consideration pour le futur des employ?s.

21 avril 2005

Charles Nasser sauvera-t-il AMEN ?

Apres 2 reunions avec Dick Theunissen, pr?sident d'Amen France et un entretien avec Ray WALSH, CEO de VIA NETWORKS, la confiance est rompue et la volont? de r?soudre la situation semble etre quasi-nulle.

Si comme l'a dit Ray Walsh, le rachat de VIANETWORKS par Claranet a lieu le samedi 23 avril, nous continuerons alors les pourparlers avec Charles Nasser.

Les gr?vistes sont d?termin?s ? poursuivre la gr?ve a? dela du rachat et iront jusqu'au bout de leurs revendications.

A ce jour, nous avons le sentiment que seul Charles Nasser peut sauver la situation. Il a nos coordonn?es ...

Rappel des revendications

Les revendications sont les suivantes :

- le provisonnement sur un an de tous les salaires d'Amen avec le maintien de chaque employ? ? salaire ?gal ou sup?rieur
- l'absence d'une migration sur une autre plateforme technique
- le maintien g?ographique des diff?rents bureaux Amen
- la r?int?gration du directeur technique Olivier Ruffin

RV avec Ray WALSH : la situation est bloqu?e

Comme convenu, nous avons rencontr? Ray WALSH, CEO de VIA, que nous avons invit? dans une salle de r?union lou?e au HILTON de La D?fense (il avait sugg?r? le si?ge de VIA FRANCE, nous aurions pr?f?r? le si?ge d'AMEN, nous avons donc choisi un terrain neutre).

L'entretien, qui a dur? 45 minutes environ, ? d?bouch? ... sur rien.

Ray WALSH campe sur ses positions "Je ne veux pas ajouter de garanties afin de ne pas retarder la signature du rachat par Claranet" qui selon lui aura lieu samedi.

Son unique suggestion : reprendre le travail afin d'assurer la transaction avec Claranet. En contrepartie il s'engage ? indemniser les jours de gr?ve. Quelle maigre consolation !

Nos revendications sont maintenues.

Un appel t?l?phonique est pr?vu demain matin ? 9 h pour confirmer nos positions respectives. Suite ? une concertation avec l'ensemble des gr?vistes, le mouvement continue ? l'unanimit? jusqu'? l'acceptation de toutes nos revendications.

20 avril 2005

Visite chez AMEN FRANCE

Suite ? nos visites chez Claranet et Via Networks, nous ne pouvions pas ne pas nous rendre dans les locaux d'AMEN pour rappeler ? notre Pr?sident Dick Theunissen notre d?termination.

Nous avons eu la surprise d'?tre re?us par des agents de s?curit? !

Seul deux employ?s gr?vistes ont eu l'autorisation d'acc?der aux locaux pour rencontrer leurs quelques coll?gues encore au travail et leur faire part de l'?volution de la situation.

Ils ?taient pendant ce temps soutenus par le reste du groupe de gr?vistes qui attendaient patiemment sous les fen?tres, banderoles ? l'appui.

Devant les bureaux d'AMEN France au 3, rue Jules Guesde ? Levallois

amen_en_greve_levallois_20_04_2005.jpg

Pause-d?jeuner

Dsc02078.jpg

Confirmation du rendez-vous avec Ray WALSH, CEO de VIA NETWORKS

Le rendez-vous avec Ray Walsh, CEO de Via Networks, est finalement bien confirm? pour Jeudi 21 Avril 13 heures. Esp?rons que ce rendez-vous sera constructif et r?pondra aux demandes que nous exprimons depuis maintenant une semaine.

19 avril 2005

Au si?ge de Via france, au 13?me ?tage de la tour Atlantique ? la D?fense

amen2_.jpg

Les salari?s de la soci?t? AMEN en gr?ve pour la 6?me journ?e cons?cutive

Qui travaille encore chez AMEN.FR ?

Entre les gr?vistes, le personnel en cong?s et ceux absents pour arr?t maladie, voici la liste des salari?s encore pr?sents, d'apr?s les informations en notre possession :

- au service Communication :
La responsable, 1 assistant et 1 stagiaire.

- au service commercial :
2 t?l?vendeurs en r?ception d'appels, 1 commercial pour effectuer des appels sortants (d?j? en p?riode de pr?avis).

- au service Technique :
1 d?veloppeur PHP/MySQL, 2 administrateurs syst?mes, 1 administrateur r?seau.

- au service Noms de domaines :
Une assistante.

- au service comptable :
2 s?cr?taires comptables, 1 responsable administratif et financier.

Aujourd'hui, l'ensemble de l'activit? d'AMEN dans le monde repose int?gralement sur ces 14 personnes.

On peut se demander comment la qualit? du service fournie aux Clients est encore assur?e.

Visite impr?vue chez VIA FRANCE ? La D?fense...

Apr?s notre visite impromptue d'hier chez CLARANET, nous avons renouvel? notre d?marche en nous rendant cet apr?s-midi au si?ge de VIA FRANCE ? La D?fense (avec nos m?mes banderoles).

Apr?s 30 minutes d'attente formalis?e par une discussion inutile avec Franck PEREZ, Directeur Administratif et Financier de VIA FRANCE et du GROUPE AMEN, il nous a ?t? permit de prendre contact t?l?phoniquement avec Ray WALSH, CEO de VIA, par l'interm?diaire de Paulo BAPTISTA, PDG de VIA FRANCE. En effet, nous avons appris avec stup?faction que Ray WALSH avait quitt? Paris pour Gen?ve sans m?me essayer de nous contacter.

En raison de son d?placement, il nous a propos? de nous rencontrer jeudi 21. Notre Pr?sident Dick THEUNISSEN doit nous confirmer l'heure dans le courant de la soir?e par un email.

Pourtant, ? la question si il ?tait au courant de la situation actuelle explosive, Ray WALSH nous a r?pondu "I'm fully aware!" (J'en suis pleinement conscient!). Mais visiblement, cela peut encore attendre selon lui ...

Ce rendez-vous sera-t-il r?ellement tenu, ou nos Dirigeants se d?roberont-ils ? nouveau ?

Supercherie ?

On peut s'interroger sur les raisons pour lesquelles les filiales AMEN ESPAGNE et AMEN UK sont encore ouvertes.

Bien que 100% d'AMEN ESPAGNE et d'AMEN UK soient en gr?ve et que le service n'est donc plus du tout assur?, les sites des deux filiales sont bien actifs, les commandes sont automatiquement enregistr?es, les cartes bancaires des Clients d?bit?es, les virements re?us sur les comptes bancaires non rapproch?s.

Les Clients d'AMEN ESPAGNE et d'AMEN UK payeraient donc pour un 1 an d'avance une prestation non d?livr?e.

La situation pourrait ?tre la m?me chez AMEN.FR, le site n'informant pas les prospects que la quasi-totalit? du Service Client et du Support Technique est en gr?ve et que les prestations ne peuvent pas ainsi ?tre pleinement d?livr?es conform?ment aux attentes l?gitimes de nos Clients en terme de qualit? de service.

AMEN s'est toujours voulue transparente vis ? vis de ses Clients.
Quelle est l'issue d'une Direction qui tente ainsi de camoufler le climat social actuel de l'entreprise tout en s?curisant ? tout prix les paiements des Clients ? Sachant d?sormais que le PDG de Claranet est inform? de la situation, quel est l'int?r?t de VIA ?

Le mouvement s'?largit

Suite aux ?v?nements de la journ?e d'hier, notre mouvement de gr?ve s'?largit encore et toujours.

Le principal administrateur syst?me et l'un des derniers commerciaux qui ?taient encore en poste chez AMEN se sont mis en gr?ve et nous on rejoint pour d?fendre notre cause.

Ray Walsh, PDG de VIA, indiff?rent

Les gr?vistes ne comprennent pas.

Le CEO de Via Networks, Ray Walsh, ?tait hier ? Paris. Il n'a pourtant pas jug? n?cessaire d'informer les employ?s Amen de sa pr?sence et encore moins de les rencontrer.

La situation est grave et empire d'heure en heure.
100% d'Amen Espagne, 100% d'Amen UK et 90% du service client d'Amen France est stopp?.